（通讯员：汪纪婷、杨淞尧）为确保2026级新生迎新工作有序开展，提升志愿者的服务意识与业务能力，2026年9月3日，建筑工程学院组织开展“携手新程·暖心迎新”2026级新生迎新志愿者专题培训。本次培训由学院学生会指导老师汪纪婷主讲，全体迎新志愿者参加。
培训围绕志愿者形象礼仪、纪律要求、报到全流程及突发情况应对四大板块展开。汪纪婷老师首先强调，志愿者的形象就是学校的名片，要求全体志愿者在服务中做到热情友好、耐心细致，严格遵守着装规范、仪态规范和语言规范，以微笑和专业展现建工学子的良好风貌。
在纪律要求方面，培训明确提出"四个零"纪律——零迟到、零擅自离岗、零冷漠回应、零私自承诺，并确立遇事“三报”原则：先报组长、再报老师、快报职能口，确保问题得到及时有效处理。同时，培训特别提醒志愿者严禁参与办卡推销、电费代缴等违规行为，维护迎新工作的纯净秩序。
针对报到流程，培训对网上报到、统一信息门户登录、企业微信加入、学费缴费、生源地贷款办理等关键环节进行了逐项拆解，并详细介绍了建筑工程学院报到点的具体操作流程，包括扫码缴费、学工系统签到、宿舍分配、互动专区引导、校服军训服领取等步骤，确保每一位志愿者都能熟练掌握闭环服务流程，做到“流程”可逆，但新生情绪“不可逆”。
此外，培训还设置了四大突发情境决策树，针对新生晕倒不适、宿舍床位缺失、家长情绪激动、行李丢失错拿等常见突发情况，明确了“先处理情绪”，“再处理事件”的应对原则和上报流程，为志愿者从容应对各类状况提供了清晰指引。
培训最后，汪纪婷老师为志愿者们发放了服装和工作证，叮嘱大家提前熟悉岗位点位、保持通讯畅通，并鼓励全体志愿者以微笑、专业和责任迎接每一位新生的到来。
此次培训使迎新志愿者进一步明确了岗位职责和服务规范，增强了应对突发情况的能力，为即将到来的迎新工作奠定了坚实基础。志愿者们纷纷表示，将以饱满的热情和周到的服务投入迎新工作，让2026级新生感受到家一般的温暖。
